问题现象：

点击手机/平板屏幕时，屏幕有时会卡顿、不灵敏、断触、无反应。

问题原因：

可能屏幕触控设置错误或打开了“忽略重复点击”开关导致；

可能是三方应用或者软件原因导致；

可能屏幕有脏污或有水渍；

可能是网络异常导致；

可能是设备温度过高导致；

可能是使用非标准充电器导致；

解决方案：

建议您按照以下路径将“忽略重复点击开关”设置为关闭，并将"点击持续时间"/"长按持续时间"都设置为短；

HarmonyOS 5设置路径：设置>辅助功能>屏幕触控。

非HarmonyOS 5设置路径：设置>辅助功能>无障碍>屏幕触控。

您可以通过以下方式确认是否为三方应用或者软件问题

①按照如下路径打开“显示触控操作” 和 “指针位置”；

HarmonyOS 5设置路径：设置>手机型号>软件版本(连续点击7次)>系统>开发者选项。

非HarmonyOS 5设置路径：设置>关于手机>HarmonyOS 版本（连续点击7次）>系统和更新>开发人员选项。

②用手指滑动或点击屏幕，观察对应位置是否有白点和划线，如有白点和划线并且划线无断线情况，则说明该问题属于三方应用或者软件问题，请您等待系统升级或者应用版本更新。

建议您将屏幕擦拭干净后尝试。

建议您在网络良好的环境下或者连接WiFi后尝试。

建议您关闭后台应用待设备温度正常后使用，防止温度过高导致设备使用异常。

如果仅在使用第三方充电设备或者固定地方充电时触控失效或者不灵敏，建议您更换华为充电器或更换其他地方（更换电源）充电。

如果屏幕无反应，请您长按电源键15秒以上或同时按住音量下键和电源键 10 秒以上，尝试强制重启设备。

如果以上方法仍无法解决您的问题，建议您提前备份好重要数据，携带手机/平板、标配充电器、数据线及相关购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。

为降低用户保外维修成本，提升用户体验，华为针对部分机型也推出了“特惠屏”与“留件维修”等活动，在您到店后，服务中心会需要根据您的设备情况给您推荐。