您好，

了解到您的问题。

您之前是预装的Office 2019且激活成功了么？激活成功的话，前往https://account.microsoft.com/services/可以查看到您的产品信息。

您可以尝试电话激活的方式进行激活，具体方法可以参考以下链接：

https://support.office.com/zh-cn/article/%e4%bd%bf%e7%94%a8%e6%bf%80%e6%b4%bb%e5%90%91%e5%af%bc%e6%bf%80%e6%b4%bboffice-1144e0de-e849-496e-8e33-ed6fb1b34202?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN#bkmk_phone

希望以上信息能对您有所帮助！